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踐行“五好”服務,做好人文關懷

發布時間:2019年01月03  點擊率:1

                     踐行“五好”服務,做好人文關懷
                                           ——服務之星感言 

    我是精神科的一名普通護士,踏上護理工作崗位已近十年了,從最初對這個職業的陌生,漸漸地隨著時間的推移讓我愛上了這個崗位。人們都說愛字不要輕易說出口,但在我的內心深處卻是如此的堅信:是愛,是愛這個崗位、愛這份職業。在多年的護理工作中,我始終以“親情服務,人文關懷”的護理理念,為病人提供個性化、人性化護理服務,提高護理質量,在平凡的工作崗位上,努力學習,勤奮工作,全心全意為病人服務。 
    在精神科,由于病人的特殊性,我們面對的是思維、情感、行為異常的病人。對一般人來說,精神患者是一個令人恐懼而又充滿神秘色彩的一個群體,常使人聯想起一個個滿身泥圬、言行古怪、時哭時笑、呆滯冷漠,或暴跌兇殘的人。走上精神科的工作崗位,開始與精神病人直接面對面的接觸,我們從對精神病人的一無所知、心存恐懼,到逐漸了解他們、同情他們、幫助他們。與他們交朋友,我們才得以窺見他們的喜怒哀樂,走進了他們的精神世界。 
    滿足病人的合理要求,尊重他們的人格與權利,為他們提供人性化的服務。在這個封閉式病房,與病人相處相伴的常常是我們醫護人員。看著我的同事與他們親切的交談,每天為他們打好水和飯菜,給他們發放衣服、理發、料理個人衛生,替他們買生活用品,把他們照顧得無微不至。我漸漸明白,我們醫院的所有人,正用愛一點點溫暖這受人歧視、被人冷落卻又格外需要愛與關懷的特殊群體。有些病人在住院期間,甚至常年沒有人來探望,他們是多么渴望親情和友情。在這個時候,我們不止是一名護士,還是他們的親人和朋友,我們像對待親人朋友一樣去對待他們,給他們溫暖和尊重,用愛心撫平他們心靈的創傷,用真誠喚起他們對生活的渴望,用熱情點燃他們戰勝疾病的信心。 
    有的病人在發病初期,情緒惡劣、暴躁無常、摔砸東西,有時候一不留神還會被他們打罵,這時我們忍讓,我們包容。也有的病人可能情緒低落、悲觀厭世,這時我們不斷開導他,關心她,并且保持高度警惕,甚至24小時不讓他離開我們的視線。給病人喂水、喂飯、擦洗、更換衣服,不厭其煩地一遍遍叮囑他們吃藥、注意安全。在精神科工作這么久,并沒有感覺到他們可怕,反而慢慢覺得他們也是很可愛的。選擇了護理工作,就注定是選擇了奉獻,國慶節、元宵節、春節等許多節日,我們依然奮斗在工作崗位上,放棄了正常的節假日,放棄了與家人、朋友團聚的機會,有的時候連父母親生病都顧不上,心里對他們始終只有愧疚。“天下男人皆我父,天下女人皆我母”,同為兒女,我們減輕了病人的痛苦,看到病人與家屬幸福的團聚的微笑,雖不在父母跟前,卻用另一種愛的形式,做奉獻盡孝道,在親人與病人之間掙扎卻無悔。 
    在平日的工作中,我們努力踐行“五好”服務,做好人文關懷,嚴格要求自己,力爭精益求精,最大限度地減輕病人的痛苦,盡自己所能給予他們最大的幫助。多年的一線護理,也讓我深刻體會到做好護理,要有良好的理論水平和操作技能,更要耐心、細心、愛心、責任心及同情心。就是這護理工作中的一點一滴構成了我對這份職業愛的全部。

                                                       精神科三區  宋美蓮

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